Spis treści:

Data ostatniej aktualizacji: 15.09.2023

1. Definicje

Dla celów niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie użytych w nim terminów:

  1. Usługodawca - ExpertConsult Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-061) przy ul. Marszałkowskiej 142, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 123-45-67-890, REGON 123456789, kapitał zakładowy 50.000,00 zł;
  2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę;
  3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  4. Serwis - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem experttconssult.com;
  5. Usługi - wszelkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności doradztwo emerytalne, pomoc w dokumentacji, współpraca z ZUS, walidacja doświadczenia zagranicznego;
  6. Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem;
  7. Regulamin - niniejszy regulamin.

2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  3. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed zawarciem Umowy.
  4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację i zobowiązanie do przestrzegania postanowień Regulaminu.
  5. Usługodawca świadczy usługi zgodnie z Regulaminem oraz przepisami prawa.
  6. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, normami społecznymi i obyczajowymi oraz postanowieniami Regulaminu.

3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie doradztwa emerytalnego, w szczególności:
    • Analizę dokumentacji emerytalnej;
    • Pomoc w kompletowaniu dokumentów niezbędnych do uzyskania emerytury;
    • Wsparcie w kontaktach z ZUS;
    • Walidację doświadczenia zawodowego uzyskanego za granicą;
    • Kalkulację wysokości świadczeń emerytalnych;
    • Pomoc w odwołaniach od decyzji ZUS;
    • Doradztwo dotyczące optymalnego terminu przejścia na emeryturę;
    • Edukację emerytalną.
  2. Szczegółowy zakres usług, termin realizacji oraz wynagrodzenie Usługodawcy określa Umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu świadczonych usług, o czym poinformuje Klientów za pośrednictwem Serwisu lub w inny przyjęty sposób komunikacji.

4. Zawarcie umowy

  1. Zawarcie Umowy o świadczenie usług może nastąpić w jeden z następujących sposobów:
    • Poprzez wypełnienie i przesłanie formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie, a następnie akceptację oferty przedstawionej przez Usługodawcę;
    • Bezpośrednio w siedzibie Usługodawcy;
    • Za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej (e-mail, telefon).
  2. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą:
    • Akceptacji przez Klienta oferty przedstawionej przez Usługodawcę;
    • Podpisania Umowy w formie pisemnej;
    • Dokonania płatności zaliczki (jeśli jest wymagana).
  3. Usługodawca potwierdza zawarcie Umowy poprzez przesłanie na adres e-mail Klienta potwierdzenia zawierającego istotne elementy Umowy.
  4. Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku, gdy Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.

5. Wynagrodzenie i płatności

  1. Korzystanie z informacji zamieszczonych w Serwisie jest bezpłatne.
  2. Usługi świadczone przez Usługodawcę są odpłatne, a ich ceny są każdorazowo ustalane indywidualnie w zależności od zakresu i złożoności usługi.
  3. Informacje o cenach poszczególnych usług Usługodawca przekazuje Klientowi przed zawarciem Umowy.
  4. Usługodawca może uzależnić rozpoczęcie świadczenia usług od wpłaty przez Klienta zaliczki w wysokości określonej w Umowie.
  5. Klient może dokonać płatności w jeden z następujących sposobów:
    • Przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy;
    • Gotówką w siedzibie Usługodawcy (jeśli taka opcja jest dostępna);
    • Za pośrednictwem płatności elektronicznych (jeśli taka opcja jest dostępna).
  6. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy lub dzień wpłaty gotówki.
  7. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.
  8. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

6. Realizacja usług

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem zawodowym.
  2. Termin realizacji usług jest określany indywidualnie i zależy od zakresu i złożoności usługi.
  3. Klient zobowiązuje się do:
    • Przekazania Usługodawcy wszelkich informacji i dokumentów niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi;
    • Współdziałania z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania usługi;
    • Udzielenia Usługodawcy niezbędnych pełnomocnictw, jeśli jest to konieczne do realizacji usługi;
    • Terminowego dokonywania płatności wynagrodzenia.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usług wynikające z niedostarczenia przez Klienta niezbędnych informacji lub dokumentów.
  5. Usługodawca może powierzyć wykonanie części usług podwykonawcom, zachowując odpowiedzialność za ich działania jak za działania własne.

7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji;
    • Szkody wynikające z niedostarczenia przez Klienta dokumentów niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi;
    • Szkody wynikające z działania siły wyższej;
    • Utracone korzyści.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za usługi, których dotyczy odpowiedzialność.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Klienta na podstawie informacji uzyskanych w ramach świadczonych usług.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje wydane przez ZUS lub inne instytucje.

8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości świadczonych usług.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta umożliwiające jego identyfikację i kontakt;
    • Opis przedmiotu reklamacji;
    • Żądanie Klienta.
  3. Reklamacje można składać:
    • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy;
    • Drogą elektroniczną na adres: [email protected];
    • Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji, Usługodawca poinformuje Klienta o przedłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji, wskazując przyczynę opóźnienia oraz przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji.
  5. Odpowiedź na reklamację Usługodawca przekazuje Klientowi w formie pisemnej lub na trwałym nośniku.

9. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Usługodawcę zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę zawarte są w Polityce prywatności.

10. Prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do jego nazwy, domeny internetowej, szaty graficznej, logotypów, treści, materiałów oraz układu i kompozycji tych elementów przysługują Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.
  2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do utworów zawartych w Serwisie.
  3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, transmitowanie lub wykorzystywanie w inny sposób jakichkolwiek treści i materiałów dostępnych w Serwisie bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
  4. Klient może korzystać z utworów i baz danych zawartych w Serwisie jedynie w zakresie dozwolonego użytku osobistego.

11. Zmiany regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie.
  2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem opublikowania zmienionego Regulaminu w Serwisie.
  3. O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje Klientów poprzez zamieszczenie stosownej informacji w Serwisie.
  4. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian do Regulaminu oznacza ich akceptację.
  5. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu zawarcia Umowy.

12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu lub Umów zawartych na jego podstawie rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu określana jest według przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
  3. Nieważność jednego z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.09.2023 r.

Dokument obowiązuje od dnia 15.09.2023